ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Заказ

Я сделал(а) заказ. Мне не звонят. Что делать?


Интернет-магазин принимает заказы 24 часа. Заказы поступают из разных регионов, из разных часовых поясов. Наш офис работает по московскому времени. Мы решили, что будет правильным, не беспокоить наших покупателей звонками. Письмо о том, что ваш заказ принят, отправлено на почту, указанную при оформлении заказа. Если вы его не видите в папке "входящие", проверьте, пожалуйста, папку "спам". Обязательно нажмите кнопку "не спам". Тогда при следующем заказе наше письмо точно туда не отправится. В любом случае, вы можете написать нам в Telegram или Watsapp по номеру +7 906 251 52 24. Мы стараемся отвечать оперативно.




Как сделать заказ?


1. Выберите нужный товар 2. Если у товара есть выбор цвета или размера, выберите нужный вам вариант. 3. Нажмите на кнопку "В Корзину" 4. На экране появится всплывающее окно с вашей корзиной. Вы можете сразу перейти в Корзину и приступить к оформлению заказа. Или закрыть Корзину, кликнув на любое место вне окна Корзины, и продолжить покупки на сайте. 5. Вы всегда сможете вернуться в свою Корзину, нажав на значок в правом верхнем углу сайта. 6. В корзине вы можете отредактировать свой заказ - изменить количества заказанных вещей или удалить ненужные. 7. Выберите подходящий вам метод доставки (вы сможете изменить его далее при оформлении заказа). 8. Если у вас есть промокод - вы можете ввести его, нажав на кнопку "Промокод". Также вы можете добавить к заказу пожелания или комментарий. 9. Введите промокод в открывшемся поле. Затем нажмите "ОК", чтобы скидка активировалась. 10. После того, как вы отредактировали заказ, нажмите на кнопку "Оформить заказ". 11. Если у вас есть аккаунт на нашем сайте, нажмите на ссылку "войти". 12. Во время оформления заказа, вы можете в любой момент вернуться в свою Корзину, чтобы изменить детали заказа. 13. Также вы можеет ввести промокод на странице оформления заказа. 14. Заполните все поля Адреса доставки. 15. Затем нажмите "Продолжить". 16. Выберите подходящий вам метод доставки. Нажмите "Продолжить". 17. Выберите метод оплаты. Нажмите "Продолжить". 18. Нажмите на "Разместить заказ". 19. После этого вы увидите страницу с подтверждением заказа. На указанную при оформлении почту придет письмо с подтверждением. Если письмо не пришло - проверьте папку "Спам". Если письмо не нашлось в "Спаме", свяжитесь с нами любым удобным вам способом для подтверждения заказа.




Как узнать статус своего заказа


Если у вас есть личный кабинет на сайте sovasocks.ru Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем. Для этого нажмите на "Войти" в правом верхнем углу сайта. После того, как вы авторизируетесь на сайте, у вас появится возможность войти на страницу "Мои заказы". Если у вас нет личного кабинета на сайте sovasocks.ru Если вы оформили заказ, но не создавали аккаунт на нашем сайте, то сообщения об изменении статуса заказа приходят на почту, указанную при оформлении заказа. Если вы хотите уточнить состояние своего заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, по почте, через чат поддержки или любые соц.сети.




Как отменить заказ?


Если вы хотите отменить уже оформленный заказ - свяжитесь с нами любым удобным вам способом: по телефону, по почте, через чат поддержки или соц.сети. Сообщите менеджеру магазина номер вашего заказа, который был указан в письме с подтверждением.





Доставка

Мне прислали трек-номер. Что с ним делать?


Мы высылаем трек, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать заказ. Трек службы доставки СДЭК Введите его ЗДЕСЬ - отслеживайте перемещение заказа. Также по этой ссылке вы сможете изменить время и место доставки. Как только посылка прибудет в ваш населенный пункт, с вами свяжется сотрудник СДЭК для согласования даты и времени доставки. Трек Почты России На сайте Почта России так же отслеживается трек-номер. Со своей стороны мы оплачиваем смс-уведомление, чтобы вы согли заблаговременно запланировать поход на почту.




Мне пришло смс о том, что посылка прибыла. Я не могу ее забрать в ближайшие дни. Что будет с посылкой?


В первую очередь, обязательно поставьте нас в известность! СДЭК хранит посылки бесплатно две недели. Через две недели, если от вас или от нас нет информации, посылка возмращается в магазин. В этом случае, если ваш заказ был предоплачен, мы возвратим вам стоимость товара за вычетом стоимости доставки и возврата. Почта России хранит бесплатно 5 дней. В дальнейшем хранение стоит дешево, но все же не бесплатно. Максимальный срок хранения 30 календарных дней. Мы никак не можем повлиять на процесс хранения и возврата. На 31 день посылка оформляется на возврат. Наш опыт показывает, что возвраты, не застрахованные (в данном случае их некому застраховать!), очень часто теряются. Мы вернем деньги за товар только при условии, если мы получим товар обратно.




Что происходит, когда я не забираю свою посылку на почте или у курьера?


Мы оплачиваем доставку до получателя и повторно оплачиваем доставку от получателя. Так же мы оплачиваем курьерскую доставку до адреса. Курьер, в любом случае, сделает несколько попыток доставить посылку. Отправляя вам посылку, мы выполняем условие договора между продавцом и покупателем. Когда вы не забираете не оплаченную посылку, вы нарушаете условие, при котором вы обязуетесь оплатить стоимость доставки. Вы наказываете магазин за то, что его сотрудники добросовестно выполняют свою работу. Пожалуйста, имейте это ввиду, когда делаете покупку наложенным платежом. Мы максимально стараемся учесть ваши пожелания!




Какой срок отгрузки заказа?


  • Заказы, оформленные и оплаченные до 12ч - возможна доставка день-в-день!
  • Заказы, оформленные после 12ч - доставка на следующий день.
Если необходимо доставить в конкретном интервале времени, пишите в комментариях к заказу! Если необходимо забрать заказ день-в-день, звоните +7 906 251 52 24. Полная информация о стоимости и сроках досчтавки по ссылке https://www.sovasocks.ru/dostavka




Как и куда осуществляется доставка?


Куда угодно и как вам больше нравится! Подробнее про условия и стоимость доставки читайте на странице Доставка.





Все о носках

Из какой пряжи вяжутся носки?


Мы стараемся отслеживать весь процесс производства. Для этого мы закупаем эталоны-образцы. Основным материалом является хлопок. Не менее 70%. Синтетические нити добавляются для придания эластичности и яркости. Чем мельче и плотнее рисунок, тем больше в нем полиамида. Это позволяет вывязывать мелкие рисунки, и обеспечивает изделию износостойкость.




Как часто обновляется коллекция?


Коллекция обновляется каждые 2-3 недели. О поступлении новинок мы сообщаем на странице в I nstagram, Вконтакте и через рассылку. Если вы хотите получать своевременно информацию о дате поступления новинок, подпишитесь на нашу рассылку. Мы будем высылать только новое поступление. И только по вашему запросу фото-бланк заказа. Подписывайте на нас в vk и в instagram и получайте регулярно промокоды!




Что делать, если мои носки носят все члены семьи?


Главное - не поддавайтесь панике! Все можно исправить!!! Можно вежливо попросить их больше не делать этого. Но вы же знаете, что это сработает, но не надолго. Поэтому мы рекомендуем вам, в качестве альтернативы, приобрести еще пару носков. А еще лучше подарите по паре каждому члену семьи. И однажды темной ночью....




Мне постоянно делают комплименты. Как мне быть?


Привыкайте получать комплименты. Наши носки с принтами всегда будут восхищать и вызывать улыбки. И вполне естественно, вы будете получать комплименты. Просто рекомендуйте всем интернет-магазин sovasocks.ru Здесь каждому найдется пара.




Что делать, если мне не нравятся носки Sova?


Ну во первых.....ЧТОООООО??? Вам не нравятся носки SOVA? Не говорите об этом никому. Иначе окружающие решат, что вы потеряли чувство стиля. Просто подарите их вашему лучшему другу (или заклятому врагу).




Как на вашем сайте понять, где мужские носки, а где женские?


Наша рекомендация: просто смотрите размер. Этого достаточно, чтобы определить, подойдет носок мужчине или женщине. Сейчас много женщин с размером 41 и 42. И наоборот. Есть мужчины, у которых размер 38-39. Это носки. Им не важны гендерные различия. Покупайте по тематике, картинкам и рисункам. Вам понравится!




Как понять, какой носок правый, а какой левый?


Носки с картинами вяжутся так, чтобы основная картинка была на внешней стороне ноги. А вообще у носков есть правило зависимости. Как только вы надели один носок на левую ногу, второй автоматически становится правым (и наоборот). Такова природа носка.





Оплата

Как оплатить заказ?


Мы принимаем оплату онлайн картами или наложенным платежом. Подробнее об условиях оплаты читайте в разделе Оплата.




Безопасно ли оплачивать заказ онлайн?


Абсолютно!

Процесс оплаты банковской картой происходит в защищенном режиме через платежную систему Яндекс.Касса.​
Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.





Обмен и возврат

Что делать, если мне пришел бракованный товар?


Мы проверяем товар по факту прихода на наш склад, и еще раз перед отгрузкой. Но все же, если вселенная отправила вам брак, обязательно свяжитесь с нами. Сфотографируйте товар таким образом, чтобы мы могли видеть наличие брака и определить момент возникновения брака. Полная информация о возврате и обмене по ссылке https://www.sovasocks.ru/obmen-i-vozvrat Мы делаем все, чтобы вы вновь вернулись к нам за покупками!





Все о других товарах

Как носить платок или шарф?


Наши рекомендации: 1. Как завязать теплый шарф. Тем, кому хочется сделать что-то оригинальнее, чем просто повязать шарф на шею, рекомендуем просто завязать французский узел. Выглядит непринужденно и отлично греет: если у вас еще и теплый, плотный шерстяной шарф, то никакой ветер не страшен. Сложите аксессуар пополам посередине, один раз оберните вокруг шеи так, чтобы с одной стороны оказались два конца, а с другой — петля. Проденьте концы в петлю и заправьте за шарф сверху. 2. Как завязать очень большой шарф. Если вам хочется выглядеть расслабленно и непринужденно,шарф можно вообще не завязывать, а неплотно обернуть вокруг шеи и оставить концы свободными. Или сложить пополам, а получившийся треугольник накинуть на одно плечо. 3. Как завязать шелковый платок. Если платок не очень большой и квадратный, можно повязать его на голову. Такое идет не всем. Но, если вы не из числа счастливчиков, можете завязать платок вокруг шеи, оставив кончики спереди, как это носила легендарная Одри Хепберн. Получится задорно. 4. Как завязать длинный платок. Длинный и тонкий шелковый платок пригодится любителям рок-н-ролльного стиля. Носите его, дважды повязав спереди и выровняв края. Узелок можно затянуть повыше у шеи, чтобы сделать образ более собранным. А вообще, носите так, как вам улыбается!





Скидки и промокоды

Как получить скидку?


В нашем магазине регулярно проводятся акции и распродажи:

  1. При регистрации на сайте вам на почту приходит письмо, в котором есть промокод на первую покупку. Проверьте, обязательно папку спам!
  2. На главной странице сайта часто размещается код, действующий до определенный даты.
  3. Вы можете написать нам в сообщениях в группах Вконтакте или Instagram или просто на почту sovasocks@gmail.com - и мы обязательно пришлем действующий купон и расскажем, как им воспользоваться!
Если вы хотите быть в курсе всех самых актуальных скидочных предложений, а также стать участником закрытых распродаж - подписывайтесь на наши новости. Подписку можно оформить в правом нижнем углу сайта. Просто введите свой Email и нажмите "Подписаться".




Как применить промокод?


1. В Корзине: нажмите на "Промокод" и в открывшемся поле введите промокод. Затем нажмите "ОК". 2. На странице оформления заказа.





Размеры

Не понимаю, какой размер носков мне купить


Когда вы покупаете носки, на которых четко написан ваш размер (25 = 40 размер обуви), то после 2-3 стирок понимаете, что надо купить новые носки, потому что эти уже малы. Китай и Турция – основные производители носочной продукции, если брать мировое производство в целом. Эти страны первыми ввели размер one size. Все носки, которые мы получаем имеют размер one size. Но мы понимаем, что нашим покупателям необходима более точная информация. Поэтому мы замеряем каждую партию. Размер носка SOVA / Размер стопы (см) 35-39 = 21-24 (см) 35-40 = 21-25 (см) 36-40 = 22-25 (см) 36-41 = 23-27 (см) 36-42 = 23-27 (см) 36-43 = 23-28 (см) 37-43 = 24-28 (см) 38-43 = 25-29 (см) 38-44 = 25-29,5 (см) 38-45 = 25-30 (см) 39-46 = 26-31 (см) 40-44 = 26-29 (см) 40-46 = 26-31 (см) Сразу хочется кричать "OMG, что они тут написали???". Расслабьтесь, все написано верно. У нас есть "ноги" разного размера. При получении каждой партии, мы перемеряем носки и пишем размер на обратной стороне этикетки. Например: размер 35-40. Идеально для средних размеров. На 35 размер немного большие, до 2-3 стирок. На 40 размер вплотную. Для размера 40 лучше взять 36-41.




Почему указаны такие размеры носков?


Носки с принтами вяжутся из длиноволокнистого хлопка с добавлением полиамида (да-да из того самого, из которого вяжут колготки и который так лоялен и хорош при контакте с чувствительной кожей). За счет полиамида, эластана и современной технологии вязки носки очень хорошо тянутся. Носки с принтами вяжутся в 10 раз дольше, чем простые носки (без рисунка). Каждая деталь вывязывается (не печатается!!!). Мелкие детали вывязывают именно полиамидом – делая рисунок точным и ярким.
Если бы производители вывязывали каждый размер отдельно, то носки стоили бы значительно дороже.
Крупные производители нашли способ, как связать картинку и сделать дизайнерские носки доступными для большинства. Так появились носки one size. Это на самом деле сделано для вашего удобства.